Kayalar Solar Enerji olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz.
Veri Toplama: Proje keşif süreçleri, teklif hazırlama ve iletişim formları aracılığıyla adınız, iletişim bilgileriniz, adresiniz ve elektrik tüketim verileriniz (fatura vb.) gibi bilgileri talep edebiliriz.
Veri Kullanımı: Toplanan bu veriler, yalnızca size en uygun GES projesini sunmak, elektrik altyapı ihtiyaçlarınızı belirlemek, tarafınıza teklif iletmek ve hizmet kalitemizi artırmak amacıyla kullanılır.
Veri Paylaşımı: Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar ve resmi makamların talepleri haricinde hiçbir üçüncü şahıs, kurum veya kuruluşla paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanamaz.
Veri Güvenliği: Bilgileriniz, yetkisiz erişimlere ve veri kayıplarına karşı güncel güvenlik önlemleri alınarak korunmaktadır.
Bu web sitesini kullanarak ve Kayalar Solar Enerji'den hizmet alarak aşağıdaki şartları ve koşulları kabul etmiş sayılırsınız:
Hizmet Kapsamı: Web sitemizde yer alan GES projeleri, elektrik altyapı kurulumları ve danışmanlık hizmetlerine dair bilgiler ön bilgilendirme amaçlıdır. Nihai hizmet kapsamı, taraflar arasında imzalanacak ıslak imzalı veya dijital sözleşmelerle belirlenir.
Fikri Mülkiyet: Sitede yer alan tüm metinler, proje görselleri, logolar ve tasarımlar Kayalar Solar Enerji'ye aittir. İzinsiz kopyalanamaz ve ticari amaçla kullanılamaz.
Kullanıcı Sorumluluğu: Kullanıcılar, keşif ve teklif süreçlerinde verdikleri bilgilerin (çatı durumu, elektrik altyapısı vb.) doğruluğundan sorumludur. Yanlış beyandan kaynaklanan proje gecikmeleri veya ek maliyetlerden Kayalar Solar Enerji sorumlu tutulamaz.
Değişiklik Hakkı: Kayalar Solar Enerji, web sitesindeki içerikleri, hizmet tanımlarını ve bu şartlar metnini önceden haber vermeksizin güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar.
GES projelerinin kurulumu ve elektrik altyapı çalışmaları sırasında müşteri memnuniyetini ve mülk güvenliğini esas alıyoruz. Hasar politikamız aşağıdaki esaslara dayanır:
Kurulum Süreci Güvencesi: Çatı üzeri veya arazi tipi güneş enerjisi santrali kurulumları sırasında, ekiplerimiz kaynaklı oluşabilecek her türlü fiziksel hasar (çatı izolasyonunun zedelenmesi, kiremit kırılması vb.) Kayalar Solar Enerji'nin güvencesi ve onarım garantisi altındadır.
Ekipman Garantileri: Tesis edilen güneş panelleri, inverterler ve diğer elektrik altyapı bileşenleri, üretici firmaların resmi garanti şartlarına tabidir. Üretim hatasından kaynaklı donanım hasarlarında, değişim ve onarım süreçleri tarafımızca yönetilir.
Mücbir Sebepler: Doğal afetler (deprem, sel, kasırga vb.), aşırı şebeke dalgalanmaları veya yetkisiz kişilerin sisteme müdahalesi sonucu oluşan hasarlar, garanti ve ücretsiz onarım kapsamı dışındadır.
Hasar Bildirimi: Olası bir hasar durumunda, müşterilerimizin sorunu tespit ettikleri andan itibaren en geç 48 saat içerisinde destek hatlarımız üzerinden bize yazılı veya sözlü olarak bildirimde bulunması gerekmektedir.
Kayalar Solar Enerji olarak, projelerinizin sadece kurulum aşamasında değil, devreye alınması sonrasında da kesintisiz destek sunuyoruz.
Satış Öncesi Destek: Uzman mühendis kadromuzla ücretsiz ön keşif, alan analizi, gölgelenme simülasyonları ve detaylı fizibilite raporları sunarak sorularınızı yanıtlıyoruz.
Teknik Servis ve Arıza Müdahalesi: GES sisteminizde yaşanabilecek üretim düşüklüğü, inverter hataları veya altyapısal arızalarda teknik destek ekibimiz, uzaktan izleme sistemleri ile sorunu tespit eder ve gerekirse sahada hızlı müdahale sağlar.
Periyodik Bakım: Güneş panellerinin temizliği, elektriksel bağlantıların kontrolü ve termal ölçümler gibi santralin verimini artıracak düzenli bakım hizmetleri için bizimle destek planları oluşturabilirsiniz.
İletişim Kanalları: Tüm destek talepleriniz, arıza bildirimleriniz ve sorularınız için web sitemizdeki iletişim formu, +90 531 919 81 45 numaralı çağrı merkezimiz veya support@kayalarsolar.com adresi üzerinden hafta içi mesai saatlerinde bize ulaşabilirsiniz. Acil altyapı sorunları için nöbetçi teknik destek hattımız hizmet vermektedir.